NKY Verizonユーザーは、数週間にわたる携帯電話サービスのトラブルの後、「大音量でクリアな」音を聞くことができるようになりました

ケンタッキー州ヴィラヒルズ — 3週間前、エレイン・デュラスさんは後部デッキの「トーキングチェア」に繋がれていた。そこは電話をかけるのに十分な強度の信号を常に維持できる唯一の場所だった。

しかし、「私の声が聞こえますか？」と尋ねる時代は終わりました。 ヴィラ・ヒルズのおばあちゃんは、数週間かかったが、今ではやっと電話をかけてきた相手にはっきりと聞こえると伝えることができるようになったと語った。

「とても満足しています。満足を超えているという意味です」と彼女は語った。 「正直、こんなに満足できるとは思っていませんでした。」

木曜日のデュラスさんの歓喜の表情は、8月初めに携帯電話の問題について初めてWCPOと話したときに感じたフラストレーションとは程遠いものだった。 その最初のインタビューで、彼女は長年にわたって信頼してきた Verizon サービスが、よく言ってもむらのあるものにまで急落したと語った。

「突然、音声通信が非常に歪んだ状態になった」とデュラス氏は当時語った。 「それはロボットのようでした。まるで水中のようで、両側にあったので、私は発信者にそのように聞こえ、発信者は私にそのように聞こえることができ、その後、音は消えました。」

携帯電話サービスの問題に直面しているのは彼女だけではなかった。

デュラスさんの隣人サリー・ラーシュさんは当時、ネクストドアの投稿で「（ヴィラ・ヒルズには）大きな問題を抱えている家が少なくとも数軒あり、私たちは解決に努めている」と語った。 「煩わしくて不便ということはとうに過ぎています。電話が使えないこともあります。通話中に自分の声が聞こえず、相手の声も文字化けして聞こえないことがよくあります。緊急電話をかけるのが心配です。」そのような状況で電話してください。」

当時、地域のベライゾンの広報担当者は、その地域のネットワークをアップグレードしていると説明する声明を発表した。

しかし、最初の報告を見た後、広報担当者はWCPOに連絡を取り、これらのアップグレードは中断を引き起こす可能性があるものの、デュラス氏や他の顧客に起こっていることは常軌を逸していると述べた。 彼らは解決策を見つけるために私たちに名前と番号を尋ねました。

デュラス氏は、ベライゾンは約束を守ったと語った。

彼女は私たちに常に最新情報を提供し、途中の進捗状況を知らせてくれました。 それは、技術者が何日も路上で立ち止まり、診断テストを実行し、信号ブースターを設置し、さらには他の州の技術者に連絡して意見を求めることを意味した、と彼女は語った。

「彼らがあらゆる手段を講じるまでは」とデュラス氏は語った。 「彼らは素晴らしい仕事をしてくれました。本当にチームの努力でした。」

Raasch 氏も Verizon の取り組みに気づき、Nextdoor に戻って他の隣人の最新情報を入手しました。

「ベライゾンはこの問題に気づき、非常に迅速に対応してくれました。信号をチェックするためにエンジニアを近隣に派遣し、受信状態が悪化する可能性がいくつかあることを私たちに知らせてくれました」と彼女は投稿の中で述べた。 「他の州のベライゾン技術者から情報収集の電話を受けました。彼らが理解できることには驚くばかりです。彼らは役立つ可能性のある特別な機器を提供し、地域で発生している問題を修正してくれました。まだ進行中の作業ですが、かなりの改善が見られます」私はこの時点での行動にとても満足しており、影響を受けた人はベライゾンの優れた対応を知っておくべきだと思いました。」

デュラスさんは先週、ようやくサービスが通常通りに戻ったと語った。

WCPOは木曜日、彼らの取り組みが明らかに成功したことをベライゾンに通知したが、幸運なことに、シンシナティ都市圏を含む五大湖市場の社長、アンディ・ブレイディ氏がたまたまルイビルからクイーンシティに向かう途中だった。

彼はヴィラヒルズに立ち寄って往診することにした。

「私はその記事をフロントエンドで見ました。彼女の『話す椅子』を見たのです」とブレイディさんは語った。 「『トーキングチェア』を自分の目で確かめたかったし、さらに重要なことに、彼女が家の中でも外でも話せる能力があるかどうかを確認したかったのです。」

同氏は、問題の原因は近隣の住宅からのプライベート ホーム ネットワークがネットワークに干渉していると技術者が判断し、干渉技術者がそれに「対処」したと説明した。 ブレイディはそれが何を意味するかについては明らかにしなかった。

ブレイディ氏は、プライベートホームネットワークによって引き起こされる干渉問題は珍しいことではないが、デュラス氏のような顧客が声を上げなければ、干渉問題を診断するのは難しい場合があると述べた。